Technicien en informatique

Package Description

Type de contrat: CDI.

De plus amples informations seront communiquées ultérieurement.

Job Introduction

SERCO est un fournisseur de service important qui compte plus de 60.000 collaborateurs au niveau mondial. Nous fournissons des services essentiels aux gouvernements et à leurs services publics ainsi qu’à des entreprises privées dans les domaines des services aux personnes, de gestion des processus, et des technologies.

Par ses valeurs de conduite, sa culture d'entreprise et son éthique qui sont au cœur de tout ce que nous entreprenons, Serco conseille les décideurs politiques, trouve des solutions innovantes et améliore les services en manageant les êtres et les processus plus efficacement.

Main Responsibilities

Dans le cadre de nos activités pour  le CERN (Centre Européen de Recherche Nucléaire), nous recrutons un technicien en informatique :

Votre rôle :

• Gestion de requêtes et incidents à travers un outil de tracking
• Contact avec les utilisateurs (téléphone, outil de « tracking », contact direct)
• Suivi régulier de toutes les demandes en cours dans l’outil du client (Service NOW)
• Proposer des solutions/procédures et les intégrer dans l’outil si nécessaire, sous le contrôle du(des) supérieur(s) direct(s)
• Documentation complète, dans l’outil de « tracking », du travail effectué avant transfert vers une autre ligne de support si une solution ne peut être trouvée
• Support aux utilisateurs pour
  • Windows - 7 et 10
    • Diagnostique et résolution de pannes software et hardware
    • Installation
    • Virtualisation
    • Active directory 
  • Linux - Redhat et CENTOS
    • Diagnostique et résolution de pannes software et hardware
    • Installation
    • AFS / NFS
•     Tablettes / Smartphone
  • Connaissance IOS et Android
  • Paramétrage comptes mails
• Téléphones IP et GSM
  • Connaissance téléphones IP
  • Connaissance réseau

Successful Candidate

Profil recherché

• Bac +2 (BTS, IUT, DUT, DEUG)
•  en informatique
• Expérience de 3 ans minimum
• Certification microsoft serait un plus
• Permis de conduire

Savoir-faire

• Capacité à travailler sur plusieurs activités simultanément
• Esprit d’équipe
• Excellente présentation
• Bonne gestion des priorités
• Bonne organisation personnelle
• Discrétion et confidentialité.
• Capacité à travailler sous pression
• Attitude orientée service envers le client et les utilisateurs
• Capacité à faire des recherches personnelles pour résoudre les problèmes des utilisateurs

About The Company

Pour obtenir des informations sur le groupe Serco : www.serco.com et sur Serco Europe : www.serco.eu